Chính sách bảo hành & đổi trả hàng

BEVICO luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị và dụng cụ nhà bếp công nghiệp đúng chất lượng, đúng thông tin tư vấn và đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo, BEVICO áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả hàng với các quy định sau:

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

• Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại BEVICO.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện và thông tin nhận diện (nếu có).

1.2. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, sử dụng hóa chất không phù hợp hoặc các tác động từ môi trường.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Các trường hợp hư hỏng không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc BEVICO.

1.3. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm, đặc tính kỹ thuật và chính sách của nhà sản xuất.

Thông tin về thời hạn bảo hành sẽ được BEVICO tư vấn và xác nhận cụ thể khi khách hàng mua hàng.

Đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành, BEVICO vẫn hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng khi cần thiết.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

BEVICO tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Có lỗi từ nhà sản xuất, ảnh hưởng đến chức năng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng trước khi bàn giao cho khách hàng.

• Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, kích thước, chủng loại hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm không đúng cam kết: Hàng hóa thực tế không đúng với nội dung đã thỏa thuận giữa hai bên.

• Không còn nhu cầu sử dụng: Công ty BEVICO nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

2.2. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Có thông tin xác nhận mua hàng tại BEVICO.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và các bộ phận đi kèm (nếu có).

• Chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm khi phát sinh yêu cầu (nếu cần).

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng và bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng do va đập hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Hàng hóa được sản xuất hoặc gia công theo kích thước, mẫu mã và yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của BEVICO hoặc theo quy định pháp luật.

3. THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ TIẾP NHẬN

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

• Đối với hàng giao sai, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng đơn hàng, vui lòng thông báo cho BEVICO trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

• Đối với lỗi kỹ thuật, khách hàng liên hệ BEVICO ngay khi phát hiện để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

• Đối với trường hợp khách không còn nhu cầu sử dụng khách vui lòng thông báo cho BEVICO về việc đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời gian thông báo trên nhằm hỗ trợ xác minh tình trạng hàng hóa, không làm mất các quyền bảo hành hoặc quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ BEVICO, cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và lý do yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm. Trường hợp cần thiết, BEVICO sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Xác nhận và đưa ra phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, BEVICO thông báo phương án giải quyết phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo từ khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

BEVICO phối hợp với khách hàng thực hiện phương án đã thống nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

5. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

• BEVICO chịu chi phí liên quan đến việc đổi trả nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của BEVICO hoặc đơn vị vận chuyển.

• Đối với trường hợp bảo hành thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa theo điều kiện bảo hành đã công bố.

• Trường hợp phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, BEVICO sẽ thông báo cụ thể để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

• Các trường hợp đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng sẽ được xem xét và thỏa thuận về chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

6. CAM KẾT CỦA BEVICO

BEVICO luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm.

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin và thỏa thuận với khách hàng.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả minh bạch.

• Tư vấn phương án giải quyết phù hợp, nhanh chóng và hợp lý.

• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mọi yêu cầu bảo hành và đổi trả đều được BEVICO tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm, hợp tác và thiện chí.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY BEVICO CO., LTD

• Điện thoại: 0939491932

• Email: bevico.info@gmail.com

• Website: https://bepcongnghiepbvc.com